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Voici, en toute transparence, comment se passent la préparation, l'expédition et la livraison de votre commande.
Nous livrons en France métropolitaine, Corse incluse. Pour toute autre destination, contactez-nous avant de commander.
La livraison en France métropolitaine, Corse incluse, coûte 9,90 € TTC. Elle est offerte à partir de 150,00 € de commande. Le montant applicable est recalculé automatiquement et affiché dans le récapitulatif de votre panier avant toute validation de paiement : aucun frais ne vous sera facturé sans que vous l'ayez vu au préalable.
| Destination | Délai estimé |
|---|---|
| France métropolitaine (Corse incluse) | 25 à 30 jours ouvrés |
Ce délai comprend la préparation de votre commande puis son acheminement. Il vous est rappelé au moment de la commande.
Le délai peut varier selon :
En toute transparence : nos bâches sont expédiées depuis la Chine, où elles sont fabriquées. Nous préférons vous le dire clairement plutôt que de vous laisser le découvrir en suivant votre colis. C'est ce qui explique des délais plus longs qu'un envoi depuis un entrepôt français, et c'est aussi ce qui nous permet de proposer nos tarifs.
Nos produits sont expédiés depuis la Chine. À leur entrée dans l'Union européenne, ils peuvent être soumis à la TVA à l'importation et, au-delà de 150 € de valeur de marchandise, à des droits de douane. Ces sommes, ainsi que les éventuels frais de dossier facturés par le transporteur, sont à la charge du destinataire : elles ne sont pas comprises dans le prix affiché sur le site, elles ne sont pas encaissées par nous, et le transporteur vous les réclame directement au moment de la livraison. Cette information vous est communiquée avant la validation de votre commande, conformément à l'article L.221-5 du Code de la consommation.
Le transport est assuré par un transporteur suivi, choisi selon la destination et le format du colis. Une bâche de piscine étant un colis volumineux, le transporteur retenu peut différer de celui d'un envoi standard.
Un numéro de suivi vous est communiqué par email dès l'expédition, pour suivre l'acheminement de votre colis en temps réel. Si vous ne recevez pas cet email, pensez à vérifier vos courriers indésirables avant de nous contacter.
Une commande composée de plusieurs articles peut être expédiée en plusieurs colis, à des dates différentes, chacun avec son propre suivi. Pas d'inquiétude si tout n'arrive pas le même jour.
Si, après réception de l'ensemble de vos colis, un article reste manquant, contactez-nous sous 14 jours : nous réexpédions l'article manquant ou procédons à son remboursement, sans frais pour vous.
Colis endommagé. Vérifiez l'état de votre colis en présence du transporteur. En cas d'emballage abîmé, émettez des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison — la mention « sous réserve de déballage » n'a aucune valeur juridique. Photographiez le colis et le produit, puis contactez-nous au plus vite : nous trouvons une solution (renvoi ou remboursement).
Colis marqué « livré » mais non reçu. Vérifiez auprès de vos voisins, de votre gardien ou du point relais le plus proche, puis contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
Retard anormal ou colis perdu. Contactez-nous à contact@ma-bache-piscine.fr ou au 06 19 79 25 95 : nous mettons tout en œuvre pour trouver une solution (renvoi ou remboursement selon le cas).
Vérifiez bien votre adresse de livraison au moment de la commande. Une adresse incomplète ou erronée peut retarder l'envoi ou entraîner un retour du colis. En cas d'erreur, prévenez-nous au plus vite pour que nous puissions la corriger avant l'expédition.
Conformément à l'article L.216-6 du Code de la consommation, si nous n'avons pas livré à la date convenue, vous pouvez résoudre le contrat après nous avoir enjoint, par écrit, d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable resté sans effet. Le remboursement intervient alors dans les quatorze jours suivant la résolution.
Certaines circonstances indépendantes de notre volonté peuvent allonger les délais : conditions météorologiques, contrôles douaniers, pics d'activité ou restrictions logistiques. Dans ce cas, notre service client reste à votre disposition.
Une question sur votre livraison ? Écrivez-nous à contact@ma-bache-piscine.fr ou appelez le 06 19 79 25 95 — notre service client répond du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h et de 14 h à 18 h (hors jours fériés). Les e-mails reçoivent une réponse sous 48 h ouvrées.
Dernière mise à jour : août 2026.